Unseren Kundenservice erreichst du am besten per Mail unter service@ironbrothers-shop.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und sind bemüht, dir so schnell wie möglich eine Lösung für dein Problem zukommen zu lassen. Bitte denke daran, deine Bestellnummer als Referenz in der Mail mit anzugeben.

Wir bieten dir verschiedene Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung), Vorkasse, Barzahlung, Rechnung via Klarna.Wenn du die Option „Sofortüberweisung“ auswählst, hast du die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen. So kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Auch die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, schnell und sicher deine Zahlung zu verbuchen. So können wir dir so bald wie möglich deine Lieblingsprodukte zuschicken.Du kannst natürlich auch per Vorauskasse bezahlen. In diesem Fall musst du einfach nur eine Überweisung bei deiner Bank in Auftrag geben. Je nach Bank kann es dann allerdings bis zu 3 Tage dauern, bis die Überweisung bei uns angekommen ist. Bitte beachte, dass wir die Produkte erst versenden können, nachdem die Zahlung bei uns eingetroffen ist! Nach ordnungsgemäßem Zahlungseingang erhältst du selbstverständlich sofort eine Bestätigungsmail mit der Rechnung, die dann bereits beglichen ist.Die Option Barzahlung ermöglicht es dir, deinen Rechnungsbetrag nach Absprache bei Abholung der Ware bar zu bezahlen, damit du keine Online-Zahlung vornehmen musst.Bitte beachte: In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Software von PayPal nicht richtig funktioniert und es nicht zum Kaufabschluss kommen kann. Du hast dann noch die Möglichkeit, über PayPal den entsprechenden Betrag an uns zu senden an die Adresse invoice@ironbrothers-shop.com.Mit der Option Rechnung über Klarna, senden wir dir die Ware nach Bestelleingang zu. Du erhältst im Anschluss eine Rechnung von Klarna, die innerhalb von 14 Tagen beglichen werden muss.Welche Zahlungsart ist die beste?Jeder Kunde möchte seine Ware verständlicherweise so schnell wie möglich haben. Deshalb bezahlen die meisten mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. So können wir deine Bezahlung schnell abhaken und deine Produkte sofort verschicken.Bei einer Vorkasse-Überweisung müssen wir zunächst warten, bis wir die Zahlung erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern.Deshalb empfehlen wir dir, mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung zu bezahlen.

Jeder Kunde möchte seine Ware verständlicherweise so schnell wie möglich haben. Deshalb bezahlen die meisten mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. So können wir deine Bezahlung schnell abhaken und deine Produkte sofort verschicken.Bei einer Vorkasse-Überweisung müssen wir zunächst warten, bis wir die Zahlung erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern.Deshalb empfehlen wir dir, mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung zu bezahlen.

Wenn du per Vorauszahlung bezahlen möchtest, bitten wir dich, den Betrag auf folgendes Konto zu überweisen:

(ACHTUNG! Klarna-Kunden bekommen eine gesonderte Rechnung von Klarna selber gestellt.)

Kontoinhaber: K-Innovations GmbH

IBAN: DE13 5059 2200 0005 5644 76

BIC: GENODE51DRE

Bitte gib im Feld „Verwendungszweck“ deinen Namen und die Bestellnummer an.

Den Zahlungseingang bei Überweisung bestätigen wir dir mit einer Bestell- und einer Versandbestätigung.

Es ist möglich, über PayPal auch Geld zu senden und nicht nur abbuchen zu lassen. Dies kannst du unter Angabe der Mailadresse invoice@ironbrothers-shop.com ermöglichen.

Bei Fragen kannst du uns gerne eine Mail an service@ironbrothers-shop.com schicken und wir senden dir auch gerne eine erneute Zahlungsaufforderung via PayPal zu.

Wenn deine Kreditkarte noch gültig ist und du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

In der Zwischenzeit kannst du die Bestellung noch einmal anlegen und damit einfach auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten. Auch hier musst du nicht befürchten, die Produkte doppelt zu erhalten oder von deinem Konto abgezogen zu bekommen. Wir haben ein Auge darauf und kümmern uns darum. Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne schnell und unkompliziert via E-Mail an service@ironbrothers-shop.com kontaktieren.

Wenn du die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ (mit Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ (Klarna) der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss. Die Rechnung wird dir direkt von Klarna kurz nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt. Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung. Du erreichst den Kundenservice online über www.klarna.com/de/kundenservice bzw. telefonisch unter 0221 6695 0110.

Wir verschicken alle unsere Pakete mit dem internationalen Logistik-Marktführer DHL. Jedes Paket können wir mit einem Trackingcode genau verfolgen, um sicherzustellen, wo sich deine Ware gerade befindet.

Ja, mit DHL ist es möglich, auch an Packstationen liefern zu lassen. Wie das genau funktioniert, erfährst du hier.

Ja! Sobald wir das Paket an die DHL übergeben haben, bekommst du eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail findest du einen DHL-Trackingcode, mit dem du dein Paket auf www.dhl.de live verfolgen kannst. So weißt du immer ganz genau, wo sich dein Paket gerade befindet.

In deiner Versandbestätigung findest du einen DHL-Trackingcode, mit dem du genau sehen kannst, wo deine Sendung gerade ist. Trotzdem kann bei einer Sendung auch mal etwas schieflaufen (z.B. ein Zahlendreher in der Adresse). In diesem Fall bitten wir dich, in Kontakt mit uns zu treten – am besten an service@ironbrothers-shop.com.

Schau erst einmal nach, ob die Ware unbeschädigt ist. Falls die Ware beschädigt wurde, ist das natürlich wirklich ärgerlich und tut uns sehr leid. Du solltest dann als nächstes 1-2 Fotos von den Produkten machen und uns per Mail zukommen lassen, sodass wir uns wiederum mit unserem Lager und der Post in Verbindung setzen können. Wir kümmern uns dann darum, so schnell wie möglich eine Lösung für dich zu finden.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht hast du die Möglichkeit deine erhaltenen Waren bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurückschicken, sofern sie unversehrt und noch originalverpackt sind. Dazu bitten wir dich, uns eine kurze E-Mail zu schreiben. Im Anschluss kannst du dir aussuchen, ob du ein anderes Produkt erhalten oder einfach dein Geld zurückhaben möchtest. Dein Geld erhältst du, sobald das Paket bei uns angekommen ist und wir die Ware geprüft haben. Die Retourenbearbeitung kann ca. 10 Werktage in Anspruch nehmen.